"...Beobachte ihn aufmerksam, höre jede seiner Silbe, frage nach seiner Geschichte, ohne eizudringen, ohne zu verletzen [...] Nimm wahr, schließlich, ob es der Träger des Frühlings oder des Winters ist. Aber vergiss nie, den Mann zuerst und dann den Fachmann zu wählen..."
Herbert Simon (Premio Nobel, 1978)